Términos del servicio

Promotora Sustentable Panacea, S.C. de R.L. de C.V., en lo sucesivo Almaquieta, como titular del SITIO WEB www.almaquieta.mx (en lo sucesivo el SITIO WEB) con Registro Federal de Contribuyentes PSP210618JE6; y domicilio ubicado en Alfredo Chavero #61, Local G, Colonia Obrera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06800; por este medio establece y da a conocer, los Términos y Condiciones de Uso, a los que se sujetarán todas las personas físicas y/o morales (en lo sucesivo USUARIO), que ingresen al SITIO WEB.

1. DISPONIBILIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El USUARIO podrá consultarlos en cualquier momento.

Al acceder y hacer uso del SITIO WEB, el USUARIO acepta en su totalidad y sin reservas, los presentes Términos y Condiciones. Si el USUARIO no estuviese de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, ya sea en algunas de sus cláusulas o en la totalidad de ellas, se abstendrá de acceder y hacer uso del SITIO WEB, y sus herramientas.

2. DEL SITIO WEB

El titular del SITIO WEB se reserva el derecho de terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del SITIO WEB, en cualquier momento.

Además, puede restringir, suspender, cancelar o terminar el acceso del USUARIO al SITIO WEB y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente, en los siguientes casos:

  1. Cuando el USUARIO no dé cumplimiento a cualquier normativa aplicable respecto del acceso y/o el uso del SITIO WEB.
  2. Cuando en el uso del SITIO WEB el usuario viole los derechos de terceros o cometa algún acto contra las normas vigentes.
  3. Cuando el USUARIO le dé un uso al SITIO WEB y a su contenido distinto al autorizado.
  4. Cuando le sea a ordenado por autoridad competente.

El SITIO WEB exclusivamente se encuentra dirigido a personas mayores de edad, con capacidad jurídica para obligarse y realizar la compra de productos y servicios en línea, así mismo no recaba información de menores, niños, niñas y adolescentes.

2.1 FORMAS DE PAGO

La transacción comercial por la adquisición de productos será realizada a través de la plataforma de pagos digitales proporcionada por Openpay quien en su carácter de proveedor externo de servicios digitales por lo que el usuario accede a la utilización de dicha plataforma y a los términos y condiciones de la misma, los cuales se encuentran disponibles en su página web.

Las transacciones serán efectuadas mediante las pasarelas de Openpay para pago con tarjetas de crédito Visa, Master Card o American Express o de débito de la mayoría de los bancos mexicanos o pago referenciado o vía SPEI o cualquiera que sea el acuerdo de pago entre ambas partes.

2.2 CANCELACIÓN

El usuario puede realizar la cancelación del pedido siempre que no se haya entregado al servicio de mensajería local o foráneo en cuyo caso se aplicará una penalización sobre el valor del 5% del valor de la compra sin llegar a superar el límite máximo de 90 pesos.

3. DEL SERVICIO

Los servicios proporcionados en el SITIO WEB, consisten únicamente, en proporcionar información, acerca de los servicios de Almaquieta, enfocado a la venta de productos y consumibles.

EL SITIO WEB y sus componentes se ofrecen únicamente con fines informativos, salvo por aquello relacionado con la cantidad y disponibilidad en la compra de productos, Almaquieta no se hace responsable de la exactitud, utilidad o disponibilidad de cualquier información no relacionada directamente con su producto que se transmita o ponga a disposición a través de la misma; no será responsable por cualquier error u omisión en dicha información.

3.1 PROCESO DE CONFIRMACIÓN Y APROBACIÓN DEL PEDIDO

Al momento de realizar un pedido a través del SITIO WEB, el USUARIO deberá proporcionar: la dirección del envío, sus datos de contacto, tales como teléfono, correo electrónico y/o aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, (al momento en que el Usuario proporciona su número telefónico de WhatsApp consiente recibir mensajes); los cuales posibilitarán la comunicación entre las Partes.

Se cobrará servicio de envío a los pedidos cuyo domicilio se encuentre fuera de la Ciudad de México o sean compras menores a $1,500 MXN (mil quinientos pesos) para la Ciudad de México.

Cargos extras podrán solicitarse si el código postal del destino indicado se encontrará en un área remota.

El SITIO WEB efectuará el proceso de confirmación y aprobación del pedido notificando al USUARIO de la siguiente manera:

  1. Enviará al USUARIO un mensaje de WhatsApp o correo electrónico, confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”);
  2. Cuando se haya aprobado el pago del importe total del pedido enviará al USUARIO un segundo mensaje confirmando que los productos que ha comprado se encuentran en proceso de envío (“Pedido Enviado”)."
  3. Cuando se trate de un pedido foráneo (Fuera del área metropolitana de la Ciudad de México), Almaquieta proveerá al USUARIO a través de mensaje de WhatsApp o correo electrónico del número de guía a través del cual podrá rastrear su pedido; en caso de que el lugar de entrega se encuentre en zonas remotas o códigos postales de difícil acceso tales como islas o zonas montañosas, localidades lejanas, inaccesibles o con servicio infrecuente.
    Si el USUARIO proporciona una cuenta de crédito, débito o similar a fin de realizar el cargo directo para el cobro de la compra, en ese acto el USUARIO otorga consentimiento expreso a favor del SITIO WEB para que este realice los cargos correspondientes.

3.2 ENTREGA DE PRODUCTO

Almaquieta únicamente realizará entregas a favor del USUARIO dentro de la República Mexicana.

Almaquieta realizará la entrega del producto objeto de la compra a través de la contratación de una empresa de mensajería.

En caso de que el USUARIO no reciba su pedido dentro del plazo establecido (1 a 3 hábiles para el área metropolitana de la Ciudad de México, 5 días hábiles en el caso de envíos al interior de la república salvo por aquellas zonas consideradas como remotas o códigos postales de difícil acceso) podrá ponerse en contacto con el Almaquieta a través de los medios establecidos en el numeral 8. DATOS DE CONTACTO de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario deberá brindar: Número de pedido nombre de la persona que haya hecho el pedido el número telefónico con el que se registró en la tienda en línea. Requisitos indispensables para que pueda ser contactado por parte de Almaquieta, este último responderá mediante correo electrónico o llamada telefónica a la brevedad posible, a partir de recibir toda la información para la identificación de la compra, a fin de que notifique el estatus del pedido.

3.3 EXCEPCIÓN DE ENTREGA

Almaquieta, como proveedor no se responsabiliza por daños o pérdidas de los bienes generados por la empresa de mensajería.

Las excepciones de entrega se aplicarán en los envíos señalados como “Envíos con Problema”. Se considerará como “Envío con Problema”, al pedido en donde:

  • El USUARIO no es localizado en el domicilio proporcionado;
  • Los datos proporcionados por este no son correctos;
  • No se le permita el acceso a la mensajería contratada; y
  • Otras situaciones que puedan originarse y que sean imputables al USUARIO.

La empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega, en caso de no lograr concretar la entrega con el interesado, después del segundo intento Almaquieta contactará al usuario dentro de las 24 horas hábiles siguientes, el usuario podrá optar por señalar a un tercero autorizado para recibir el paquete; en caso de no poder concretar la comunicación con el usuario, el producto se dejará en la paquetería para su recolección posterior. Almaquieta no se hace responsable si el paquete no es recolectado o bien si no somos contactados en 30 días naturales.

3.4 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Dada la naturaleza perecedera de los productos consumibles no es posible realizar devoluciones. En caso de quejas, consultas o reclamaciones, el USUARIO deberá contactar al titular del SITIO WEB realizando su solicitud a través de los medios establecidos en el numeral 8. DATOS DE CONTACTO de los presentes Términos y Condiciones, y proporcionar: Número de Pedido y/o Número de Orden, así como proporcionar la información necesaria para su identificación. En caso de reclamación, Almaquieta contará con un plazo de respuesta de 24 horas hábiles, contado a partir del día hábil siguiente a la recepción de la información completa proporcionada por el
USUARIO.

REEMBOLSO

Almaquieta aplicará el reembolso a favor del USUARIO únicamente cuando: Se compruebe que la paquetería ha perdido el paquete o bien cuando el producto está dañado, en caso de daño parcial del producto el cliente podrá optar por un descuento en su siguiente compra o la devolución del monto correspondiente al producto que sufrió daños.

De ser así, el Usuario deberá agotar el siguiente procedimiento:
Solicitar al SITIO WEB que se aplique el reembolso por medio del correo electrónico
hola@almaquieta.mx y/o al teléfono WhatsApp 5544352841, en donde deberá exponer las causas de la solicitud anexando registro fotográfico como evidencia, así como la información derivada de su compra, para verificar su procedencia.

Almaquieta contará con un plazo máximo de 3 días hábiles en caso de transferencia bancaria y en caso de compras con tarjeta de crédito el tiempo dependerá del proceso de la institución bancaria a la que pertenezca la tarjeta. La devolución de la cantidad se realizará a la cuenta desde la cual se efectuó el pago de la compra.

4.LÍMITE DE LOS SERVICIOS

El servicio del SITIO WEB, consiste únicamente en proporcionar información, acerca de los servicios de Almaquieta que tiene como principal actividad la venta de productos y consumibles.

5. DATOS PERSONALES DE USUARIOS

El uso y recopilación de información del SITIO WEB tiene únicamente la finalidad de conectar al USUARIO con los servicios de Almaquieta, así como demás finalidades señaladas en el AVISO DE PRIVACIDAD del presente SITIO WEB, en el apartado Aviso de Privacidad, el cual está incorporado al mismo para que pueda ser consultado en cualquier momento por el USUARIO y que manifiesta haber leído y comprendido en todos y cada uno de sus Términos.

6. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

EL TITULAR del SITIO WEB, tiene la facultad de investigar el tipo de uso ilegal o no autorizado del SITIO WEB en conformidad a los presentes Términos y Condiciones.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Nos reservamos todos los derechos del contenido protegido por derechos de propiedad intelectual. Los contenidos, elementos e información a los que el USUARIO pueda acceder a través del SITIO WEB, están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual, patentes marcas, copyright, entre otros. En consecuencia, el acceso a estos contenidos o elementos no otorga al USUARIO el derecho de alteración, modificación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado. Solamente se podrá utilizar el contenido protegido legalmente con el consentimiento por escrito firmado por el Titular.

El USUARIO se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través de los servicios del SITIO WEB únicamente para los fines señalados en los presentes Términos y Condiciones y a no realizar en ningún caso una explotación comercial, directa o indirecta de los mismos.

Las marcas y logotipos de, así como el contenido del sitio web, el nombre de dominio y en general los derechos de autor respecto del contenido, información, fotografías, imágenes y en su totalidad y generalidad el contenido publicado en este SITIO WEB, están debidamente registrados y protegidos por su propietario de conformidad a la legislación aplicable, por tal motivo, el USUARIO no puede darle un uso distinto al establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Queda estrictamente prohibido eliminar, suprimir, alterar, modificar, reproducir, descargar, publicar, explotar, distribuir o corromper el uso del contenido de este SITIO WEB, ya sea para fines comerciales o de cualquier otra índole. El incumplimiento de lo antes previsto, podría derivar en responsabilidad civil, penal u otra de cualquier tipo.

El ingresar o hacer uso del SITIO WEB de ninguna manera concede al USUARIO, licencia ni autorización tácita o expresa para el uso de los derechos de propiedad Intelectual, de sus marcas o de sus proveedores, ni de cualquier material utilizado o que exista en el SITIO WEB.

El uso de las imágenes, ilustraciones y sus fragmentos; así como el demás material que sea objeto de protección de los derechos de autor, será para fines informativos e ilustrativos, por lo que cualquier uso distinto como el lucro, reproducción, edición o modificación, será perseguido legalmente, por el TITULAR del SITIO WEB, o en su caso por el titular de los derechos de propiedad intelectual.

EL, titular del sitio web, se reserva el derecho de investigar y procesar, cualquier intento y/o comisión de infracción en materia de derechos de autor o propiedad industrial, relacionada con el material contenido en el SITIO WEB y/o las violaciones del sistema informático o de la seguridad de la red, mismas que pueden generar responsabilidades civiles o penales y que a consideración del titular del sitio web, podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.

8. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier solicitud de aclaraciones, reclamaciones o información el TITULAR del SITIO WEB, pone a disposición del USUARIO los siguientes medios de contacto:

  • Domicilio: Alfredo Chavero #61, Local G, Colonia Obrera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06800.
  • Correo Electrónico: hola@almaquieta.mx
  • Teléfono: 5544352841

9. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como a la Delegación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) competente en la Ciudad de México, México; renunciando a cualquier otro fuero que con motivo de su domicilio presente o futuro pudiera llegar a corresponderles.

10. DISPOSICIONES ADICIONALES

Almaquieta se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar, añadir, quitar o actualizar en cualquier momento, en su totalidad o en partes, los presentes Términos y Condiciones.

Los cambios en los presentes Términos y Condiciones, serán efectivos en cuanto sean publicados en el presente SITIO WEB; por lo que, acceder y/o hacer uso del mismo, después de haber sido publicado cualquier cambio, será considerado como aceptación del mismo, por lo tanto, es responsabilidad del USUARIO leer los Términos y Condiciones vigentes.

Fecha de la última revisión: 20 de octubre de 2025.